POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Alliance Vivante Éditions souhaite garantir à chaque Client une prise en charge claire en cas de rétractation, d’ouvrage endommagé, de défaut de fabrication, d’erreur de commande ou de difficulté liée à la livraison.

Certains titres proposés sur la boutique sont fabriqués selon un système d’impression à la demande au moyen de Lulu Direct, solution d’impression et d’exécution des commandes connectée à Shopify.

Lorsqu’un achat est effectué directement sur la boutique Alliance Vivante Éditions, Alliance Vivante Éditions demeure l’interlocuteur commercial du Client, y compris lorsque la fabrication ou l’expédition matérielle de l’ouvrage est assurée par Lulu Direct.

Article 1 — Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose, en principe, d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de son bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Article 2 — Impression à la demande et droit de rétractation

Certains ouvrages proposés par Alliance Vivante Éditions sont imprimés après validation de la commande par l’intermédiaire de Lulu Direct.

Le seul fait qu’un livre soit fabriqué selon le principe de l’impression à la demande ne signifie pas nécessairement qu’il constitue un produit personnalisé au sens du Code de la consommation.

Lorsqu’un ouvrage standard est commandé sans personnalisation particulière demandée par le Client, le droit légal de rétractation demeure donc applicable dans les conditions prévues par la loi.

Les exceptions légales restent applicables lorsqu’un produit répond effectivement aux critères prévus par le Code de la consommation.

Article 3 — Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Alliance Vivante Éditions de sa décision avant l’expiration du délai légal.

La demande peut être adressée par courrier électronique à :

nadia.smahi@alliancevivante-editions.com

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente ou adresser toute autre déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :

• le nom et le prénom du Client ;

• le numéro de commande ;

• le ou les ouvrages concernés ;

• la date de réception ;

• les coordonnées permettant de traiter la demande.

Article 4 — Retour après rétractation

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le ou les biens concernés.

Les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée lui seront communiquées lorsque cela est nécessaire.

Le Client ne doit pas retourner spontanément un ouvrage à Lulu Direct, à un site d’impression Lulu ou à l’adresse figurant sur l’emballage sans avoir préalablement reçu les instructions d’Alliance Vivante Éditions.

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément annoncée par Alliance Vivante Éditions.

Article 5 — État des ouvrages retournés

Le Client peut examiner l’ouvrage dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques.

Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à cet examen.

L’ouvrage retourné doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant son transport.

Article 6 — Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Alliance Vivante Éditions rembourse les sommes dues au Client conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend le prix du ou des produits concernés ainsi que, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du montant correspondant à cette livraison standard.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen sans frais pour le Client.

Alliance Vivante Éditions peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.

Article 7 — Ouvrage endommagé pendant la livraison

Si un ouvrage est reçu endommagé, le Client est invité à contacter Alliance Vivante Éditions dans les meilleurs délais à :

nadia.smahi@alliancevivante-editions.com

Afin de faciliter l’examen de la demande et les démarches auprès du prestataire chargé de la production ou du transport, il est recommandé de joindre :

• le numéro de commande ;

• le titre de l’ouvrage ;

• une description du dommage ;

• des photographies claires du livre ;

• des photographies de l’emballage ;

• lorsque cela est utile, une photographie de l’étiquette d’expédition.

Cette démarche ne limite aucun des droits légaux du Client.

Article 8 — Défaut d’impression ou de fabrication

Si un ouvrage présente un défaut de fabrication — notamment un problème manifeste d’impression, de reliure, de façonnage, des pages manquantes ou tout autre défaut matériel — le Client est invité à contacter Alliance Vivante Éditions.

Les éléments transmis permettront d’examiner le problème et, lorsque cela est nécessaire, d’effectuer une réclamation auprès de Lulu Direct.

Selon la situation et les droits du Client, une solution appropriée pourra notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.

Les garanties légales demeurent pleinement applicables.

Article 9 — Produit incorrect

Si le Client reçoit un ouvrage différent de celui commandé, il doit contacter Alliance Vivante Éditions en indiquant son numéro de commande et, dans la mesure du possible, en joignant une photographie du produit reçu.

Après vérification, Alliance Vivante Éditions indiquera la procédure appropriée et prendra les mesures nécessaires conformément aux droits du Client.

Article 10 — Commande non reçue

Lorsqu’une commande n’est pas reçue dans le délai annoncé ou raisonnablement attendu, le Client est invité à consulter les éventuelles informations de suivi disponibles.

Si celles-ci ne permettent pas de résoudre la situation, il peut contacter :

nadia.smahi@alliancevivante-editions.com

Alliance Vivante Éditions pourra alors procéder aux vérifications nécessaires auprès de Lulu Direct ou du transporteur concerné.

Les droits du consommateur en matière de retard ou de défaut de livraison demeurent applicables.

Article 11 — Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de livraison ou d’un défaut de retrait, Alliance Vivante Éditions examine les circonstances du retour.

Selon la situation, une nouvelle expédition pourra être proposée.

Lorsque le retour résulte d’une erreur d’adresse imputable au Client ou d’une circonstance relevant de sa responsabilité, de nouveaux frais d’expédition peuvent être demandés avant un nouvel envoi, sous réserve des dispositions légales applicables.

Article 12 — Annulation avant traitement

Le Client peut demander l’annulation de sa commande jusqu’à ce que l’article concerné soit traité.

Les ouvrages produits par l’intermédiaire de Lulu Direct pouvant entrer rapidement dans un processus automatisé d’impression à la demande, l’annulation n’est plus garantie dès lors que l’article a été traité ou que sa production a commencé.

Lorsqu’une erreur est constatée après la validation d’une commande, le Client est donc invité à contacter Alliance Vivante Éditions sans délai à :

nadia.smahi@alliancevivante-editions.com

Cette règle d’annulation avant traitement est distincte du droit légal de rétractation applicable après réception du bien lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Article 13 — Produits personnalisés

Lorsqu’Alliance Vivante Éditions propose exceptionnellement un ouvrage confectionné selon les spécifications particulières du Client ou nettement personnalisé, le droit de rétractation peut ne pas être applicable conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.

Le caractère personnalisé du produit et ses conséquences éventuelles sur le droit de rétractation sont portés à la connaissance du Client avant la commande lorsque cette exception est applicable.

Un livre simplement imprimé à la demande à partir d’un modèle standard n’est pas considéré comme personnalisé du seul fait de son impression après la commande.

Article 14 — Livres numériques

Si Alliance Vivante Éditions propose des livres numériques ou d’autres contenus numériques fournis sans support matériel, des règles particulières relatives au droit de rétractation peuvent s’appliquer.

Lorsque l’exécution immédiate du contrat entraîne légalement la perte du droit de rétractation, celle-ci ne peut intervenir que dans les conditions prévues par la réglementation applicable, notamment après recueil des consentements et reconnaissances requis.

Les conditions particulières applicables sont alors communiquées au Client avant la fourniture du contenu numérique.

Article 15 — Garanties légales

Les ouvrages vendus par Alliance Vivante Éditions bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés lorsque leurs conditions respectives sont réunies.

La présente Politique de retour et de remboursement ne peut avoir pour effet de réduire ou de supprimer les droits impératifs reconnus au consommateur.

Article 16 — Rôle de Lulu Direct

Lulu Direct intervient, pour les ouvrages concernés, en qualité de solution d’impression à la demande et d’exécution logistique.

Pour les achats effectués directement sur la boutique Alliance Vivante Éditions, le Client adresse ses demandes relatives aux retours, défauts, remboursements et commandes à Alliance Vivante Éditions.

Alliance Vivante Éditions effectue ensuite, lorsque cela est nécessaire, les démarches correspondantes auprès de Lulu Direct.

Article 17 — Médiation de la consommation

En cas de réclamation qui n’aurait pas pu être résolue directement avec Alliance Vivante Éditions, le Client consommateur peut, après réclamation écrite préalable et dans les conditions prévues par la réglementation, recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Alliance Vivante Éditions :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris — France
Site internet : www.cm2c.net

Les modalités de saisine sont disponibles auprès de CM2C.

Les dispositions complètes relatives à la médiation figurent également dans les Conditions Générales de Vente.

Article 18 — Contact

Pour toute demande de retour, réclamation ou question relative à un remboursement :

Alliance Vivante Éditions
Nadia Smahi — Entrepreneure individuelle
3-5 avenue de Verdun
92390 Villeneuve-la-Garenne
France

E-mail : nadia.smahi@alliancevivante-editions.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande et le titre de l’ouvrage concerné.

Article 19 — Documents contractuels complémentaires

La présente Politique de retour et de remboursement complète les Conditions Générales de Vente et la Politique d’expédition d’Alliance Vivante Éditions.

En cas de contradiction avec une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.