POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Alliance Vivante Éditions propose des ouvrages dont tout ou partie de la production et de l’expédition repose sur un système d’impression à la demande.

Pour les titres concernés, la boutique utilise Lulu Direct, service d’impression à la demande et d’exécution des commandes connecté à Shopify.

Lorsqu’un Client commande un ouvrage concerné sur la boutique Alliance Vivante Éditions, la commande est transmise à Lulu Direct pour sa fabrication. Le livre est alors imprimé, relié, préparé puis confié au transporteur en vue de sa livraison directe au Client.

Ce fonctionnement permet de produire les exemplaires au fur et à mesure des commandes et d’éviter la constitution systématique d’un stock.

Pour toute commande conclue directement sur la boutique Alliance Vivante Éditions, Alliance Vivante Éditions demeure l’interlocuteur commercial du Client, y compris lorsque la production et l’expédition matérielles sont assurées par Lulu Direct.

Article 1 — Impression à la demande

Les ouvrages reliés à Lulu Direct sont produits selon le principe de l’impression à la demande.

Cela signifie qu’un livre disponible à l’achat sur la boutique n’est pas nécessairement déjà imprimé ou entreposé dans un stock.

Après validation de la commande, l’exemplaire concerné entre dans le processus de production avant son expédition.

Le délai global séparant la commande de sa réception comprend ainsi deux phases distinctes :

• le délai de production, correspondant notamment à l’impression, à la reliure, au contrôle et à la préparation de l’ouvrage ;

• le délai d’expédition, correspondant à son acheminement par le transporteur jusqu’à l’adresse indiquée par le Client.

Article 2 — Production et exécution des commandes par Lulu Direct

Alliance Vivante Éditions utilise Lulu Direct comme prestataire d’impression à la demande et d’exécution logistique pour les ouvrages connectés à ce service.

Selon la commande concernée, Lulu Direct assure notamment :

• la transmission de l’ouvrage au réseau d’impression ;

• l’impression ;

• la reliure ;

• la préparation du livre ;

• l’emballage ;

• la remise au transporteur ;

• l’expédition jusqu’au destinataire.

Lulu Direct fonctionne selon un système d’exécution en marque blanche. L’utilisation de ce prestataire n’a donc pas pour effet de transférer au Client la gestion commerciale de sa commande.

Pour un achat réalisé sur la boutique Alliance Vivante Éditions, le Client est invité à contacter directement Alliance Vivante Éditions en cas de difficulté relative à sa commande.

Article 3 — Commandes traitées hors Lulu Direct

Certains ouvrages ou certaines commandes peuvent, le cas échéant, être produits, stockés ou expédiés selon un autre circuit.

Alliance Vivante Éditions se réserve ainsi la possibilité de disposer de ses propres exemplaires, d'effectuer certaines expéditions directement ou de recourir à un autre prestataire lorsque les circonstances le justifient.

Les modalités applicables au Client restent celles présentées lors de sa commande.

Article 4 — Zones de livraison

Les commandes peuvent être expédiées vers les destinations proposées sur la boutique au moment de l’achat.

Les zones effectivement disponibles peuvent dépendre notamment :

• de la destination ;

• des capacités du réseau d’impression ;

• des services de transport accessibles ;

• des caractéristiques de l’ouvrage ;

• des éventuelles restrictions logistiques applicables au moment de la commande.

Une destination qui n’est pas proposée au cours du processus de commande doit être considérée comme indisponible pour l’expédition concernée.

Article 5 — Délais de production

Les ouvrages imprimés à la demande doivent être fabriqués avant leur expédition.

Le temps de production peut varier selon plusieurs facteurs, notamment le format du livre, le type de reliure, le papier, les caractéristiques d’impression, le site de production et le volume de commandes en cours de traitement.

Les périodes de forte activité peuvent également affecter le temps nécessaire à la fabrication.

Le délai de production doit donc être distingué du délai d’acheminement par le transporteur.

Article 6 — Délais de livraison

Après fabrication et préparation, l’ouvrage est remis au transporteur chargé de son acheminement.

Le délai total de réception dépend notamment :

• du temps nécessaire à la production ;

• de la destination ;

• du site d’impression ;

• du mode d’expédition sélectionné ;

• du transporteur ;

• des éventuelles formalités douanières ;

• de circonstances exceptionnelles susceptibles d’affecter les réseaux de transport.

Lorsque Shopify ou le service d’expédition fournit une estimation de livraison au moment de la commande, celle-ci est communiquée au Client à titre prévisionnel, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en matière de livraison.

Article 7 — Modes d’expédition

Les solutions de livraison effectivement disponibles sont présentées au Client au cours du processus de commande.

Elles peuvent varier selon la destination et les possibilités proposées par Lulu Direct et ses partenaires de transport.

Lorsque plusieurs modes sont disponibles, le Client peut sélectionner celui qui lui convient parmi les options affichées.

Alliance Vivante Éditions ne garantit pas la disponibilité permanente d’un mode de transport déterminé pour toutes les destinations.

Article 8 — Frais d’expédition

Les frais de livraison applicables sont présentés au Client avant la validation définitive de son achat.

Leur montant peut notamment dépendre :

• du pays ou de la région de destination ;

• du nombre d’exemplaires ;

• du format et des caractéristiques des ouvrages ;

• du mode d’expédition proposé ou sélectionné.

Le montant total à payer est indiqué avant la confirmation de la commande.

Article 9 — Adresse de livraison

Le Client doit fournir une adresse complète et exacte permettant l’acheminement de son colis.

Il lui appartient de vérifier notamment :

• son identité ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• les éventuels compléments d’adresse ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• toute indication nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur constatée après validation de la commande, le Client doit contacter Alliance Vivante Éditions dans les meilleurs délais à l’adresse :

nadia.smahi@alliancevivante-editions.com

Une modification de l’adresse ne peut toutefois être garantie lorsque la commande est déjà entrée en production ou dans le processus d’expédition.

Article 10 — Suivi de la commande

Lorsque le mode de transport sélectionné comprend un service de suivi, les informations disponibles peuvent être communiquées au Client après l’expédition.

Selon le service choisi, un numéro ou un lien de suivi peut notamment lui permettre de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.

La disponibilité et le niveau de précision du suivi dépendent du mode de livraison et du transporteur concernés.

Article 11 — Expéditions séparées

Une même commande peut exceptionnellement donner lieu à plusieurs expéditions.

Cette situation peut notamment se produire lorsque différents ouvrages sont traités séparément, lorsque leurs caractéristiques de fabrication diffèrent ou lorsque plusieurs sites de production interviennent.

Le Client peut donc recevoir plusieurs colis correspondant à une même commande.

Article 12 — Ouvrage endommagé ou présentant un défaut

Si un ouvrage arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas au produit commandé, le Client est invité à contacter Alliance Vivante Éditions à :

nadia.smahi@alliancevivante-editions.com

Afin de faciliter l’examen de la demande, il est recommandé de communiquer :

• le numéro de commande ;

• le titre de l’ouvrage concerné ;

• une description précise de l’anomalie ;

• des photographies du livre ;

• si nécessaire, des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Alliance Vivante Éditions examinera la situation et accomplira, lorsque cela est nécessaire, les démarches utiles auprès de Lulu Direct ou du prestataire concerné.

Cette procédure pratique ne limite aucun des droits ni garanties légales dont bénéficie le Client.

Article 13 — Retard de livraison

Lorsqu’une commande n’est pas reçue dans le délai annoncé ou raisonnablement attendu, le Client est invité à consulter les éventuelles informations de suivi mises à sa disposition.

Il peut ensuite contacter Alliance Vivante Éditions afin qu’une vérification soit effectuée.

Les dispositions du présent article ne portent pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française concernant les retards ou défauts de livraison.

Article 14 — Colis non reçu ou présumé perdu

Lorsqu’un colis n’est pas reçu et que les informations de suivi ne permettent pas de résoudre la situation, le Client doit contacter Alliance Vivante Éditions en indiquant son numéro de commande.

Alliance Vivante Éditions pourra alors procéder aux vérifications nécessaires auprès de Lulu Direct et, lorsque cela est approprié, du transporteur concerné.

Les suites données au dossier dépendront de la situation constatée et des droits légaux applicables au Client.

Article 15 — Colis retourné

Un colis peut être retourné notamment en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

• d’une impossibilité de livraison ;

• de l’absence du destinataire dans les conditions prévues par le transporteur ;

• d’un défaut de retrait du colis ;

• d’un refus de réception ;

• de toute autre circonstance empêchant son acheminement.

Alliance Vivante Éditions examinera avec le Client les circonstances ayant conduit au retour.

Une nouvelle expédition pourra, selon la situation, nécessiter le règlement de nouveaux frais de transport lorsque le retour résulte d’informations erronées communiquées par le Client ou d’une circonstance qui lui est imputable, sous réserve des dispositions légales applicables.

Article 16 — Livraisons internationales

Lorsque la livraison internationale est proposée sur la boutique, les délais et tarifs varient selon la destination et les services disponibles.

Pour certaines expéditions internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigés à l’arrivée du colis.

Lorsque ces sommes ne sont pas comprises dans le montant payé lors de la commande, elles peuvent être perçues conformément aux règles du pays de destination.

Le Client commandant depuis l’étranger est invité à prendre connaissance des éventuelles règles d’importation applicables dans son pays.

Article 17 — Précommandes

Alliance Vivante Éditions peut proposer certains ouvrages en précommande.

Dans cette hypothèse, le caractère de précommande ainsi que les informations disponibles concernant la période prévisionnelle de production ou d’expédition sont indiqués au Client avant son achat.

Une précommande peut nécessiter d’attendre la disponibilité effective des fichiers, le lancement de la production ou la date éditoriale annoncée avant son traitement.

En cas de modification substantielle du calendrier annoncé, Alliance Vivante Éditions informera les Clients concernés dans les conditions appropriées.

Article 18 — Droit de rétractation

Le seul fait qu’un ouvrage soit produit selon le principe de l’impression à la demande ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation du consommateur.

Lorsqu’il est applicable, le Client dispose du droit de rétractation prévu par la législation française et selon les modalités précisées dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de remboursement de la boutique.

Les exceptions prévues par le Code de la consommation demeurent applicables lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.

Article 19 — Retours

Avant tout retour effectué dans le cadre d’une rétractation, d’un produit défectueux ou d’une erreur de commande, le Client est invité à consulter les Conditions Générales de Vente et la Politique de remboursement de la boutique.

Lorsque cela est nécessaire, il peut également contacter :

nadia.smahi@alliancevivante-editions.com

Les modalités de retour peuvent différer selon la nature et le motif de la demande.

Le Client ne doit pas considérer automatiquement l’adresse d’un site d’impression Lulu Direct ou celle figurant sur un colis comme l’adresse à laquelle un retour doit être effectué.

Article 20 — Rôle de Lulu Direct

Lulu Direct intervient comme solution technique d’impression à la demande et d’exécution logistique pour les ouvrages concernés.

Dans le cadre d’une commande effectuée directement sur la boutique Alliance Vivante Éditions, le recours à Lulu Direct n’a pas pour effet de substituer ce prestataire à Alliance Vivante Éditions dans la relation commerciale avec le Client.

Le Client s’adresse donc en priorité à Alliance Vivante Éditions pour toute demande concernant son achat.

Article 21 — Service client

Pour toute question relative à la production, à l’expédition ou à la réception d’une commande :

Alliance Vivante Éditions
Nadia Smahi — Entrepreneure individuelle
3-5 avenue de Verdun
92390 Villeneuve-la-Garenne
France

E-mail : nadia.smahi@alliancevivante-editions.com

Pour une demande concernant une commande existante, le Client est invité à préciser son numéro de commande afin d’en faciliter le traitement.

Article 22 — Articulation avec les autres politiques

La présente Politique d’expédition complète les Conditions Générales de Vente d’Alliance Vivante Éditions.

Le Client est également invité à consulter :

• les Conditions Générales de Vente ;

• la Politique de remboursement ;

• la Politique de confidentialité ;

• les Conditions d’utilisation ;

• les Mentions légales.

En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les Conditions Générales de Vente applicables à la commande prévalent.